Coche de comercio justo
La única relación contractual que compartes con el fabricante es la de la garantía. En ella se le reconoce a usted como consumidor (beneficiario) y al fabricante como administrador de la garantía. El fabricante tiene la obligación de cubrir los costes de reparación de las averías que entran dentro de la garantía, según los términos y condiciones del contrato de garantía. En virtud de la garantía, el fabricante está exento de cualquier otra reclamación por daños indirectos, que generalmente recaerán en la parte que le vendió el coche y que, por tanto, es responsable contractualmente de la calidad del coche que se le entregó.
Alquiler de coches
Cualquier persona (excepto un comerciante de automóviles, un fabricante de automóviles, un agente financiero o una autoridad pública estatutaria) que haya sufrido una pérdida tras la compra de un automóvil, puede reclamar una indemnización al fondo.
Si no ha podido resolver su reclamación con el comerciante de automóviles y puede presentar una solicitud, rellene la Solicitud de indemnización – Fondo de Garantía de los Comerciantes de Automóviles (Word, 120KB).
El Comité de Reclamaciones de Comerciantes de Automóviles no realiza reuniones presenciales. Debe proporcionar toda la información por escrito, por lo que es importante que proporcione toda la información posible sobre su reclamación al rellenar el formulario de solicitud.
Si su reclamación o un componente de la misma no puede ser considerado, la Comisión de Reclamaciones de Comerciantes de Automóviles puede remitirla al organismo adecuado o facilitarle los datos de contacto de otra organización que pueda ayudarle a resolver su reclamación.
Si desea que el pago de su reclamación se haga a otra persona o empresa (por ejemplo, un agente, un abogado o una compañía financiera), descargue y rellene la Solicitud de indemnización – Fondo de Garantía para Comerciantes de Automóviles (Word, 120KB).
Defensor del automóvil
En 2015, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) destapó una serie de actividades fraudulentas que afectaban al 91% de las marcas de coches que se venden en España. La investigación determinó que unos 147 vendedores participaban en el intercambio de información “secreta, futura y estratégica” que, en esencia, constituía un cártel.
Desde entonces, la CNMC ha ido imponiendo una serie de multas millonarias a las grandes marcas de coches que estaban implicadas en la trama y ahora el Tribunal Supremo ha decretado que los conductores que compraron un vehículo en uno de estos concesionarios entre 2006 y 2013 pueden reclamar una indemnización por el gasto extra que les supuso el engaño.
Los peritos han calculado que el comprador medio de un coche gastó en su compra alrededor de un 10% más, entre 2.000 y 9.000 euros, del precio de venta del vehículo, debido a que los concesionarios se pasaban información confidencial entre ellos. Alrededor de 10 millones de conductores han sido estafados, entre compradores particulares, empresas, taxis y compañías de alquiler de coches.
Tasa de alquiler de coches
Si durante la conducción de un coche prestado por nuestra empresa, el cliente provoca un accidente que cause daños a la empresa o a un tercero, el cliente será totalmente responsable de la compensación de dichos daños.
Hay que tener en cuenta que, para compensar la responsabilidad que se produce en caso de accidente, nuestra empresa ha suscrito los siguientes seguros e indemnizaciones, pero cualquier daño que supere el límite superior de la franquicia tendrá que ser compensado por el cliente.
Al adherirse a la Exención de Daños por Colisión (CDW), el cliente se libera de la responsabilidad por los daños materiales y del vehículo. La suscripción o cancelación no puede realizarse después de recoger el coche. Por favor, solicítelo antes de la salida.
El sistema de cobertura del seguro/CDW arriba mencionado no es aplicable en los siguientes casos de violación del Contrato de Alquiler, de la cláusula de exención de responsabilidad sobre las condiciones del seguro, y tampoco es aplicable en el caso de que no se denuncie a la policía.
**Los accidentes ocurridos bajo las siguientes condiciones no son elegibles para la compensación, incluso para los clientes que han suscrito la Exención de Daños por Colisión (CDW) o el seguro Amplio, y la carga será enteramente en el cliente.