Cómo saber si un taller le está timando
También puedes pedir un informe independiente sobre el estado del vehículo a un mecánico cualificado (te recomendamos que sea un mecánico que pertenezca a un organismo reconocido, como la Cámara de Comercio del Automóvil de Victoria (VACC) o el RACV).
Este informe puede animar al mecánico a reconsiderar su postura, ya que procede de un tercero neutral. También puede utilizarse como prueba durante la conciliación o si el asunto llega al Tribunal Civil y Administrativo de Victoria. Normalmente tendrá que pagar por este servicio.
¿Cuánto tiempo puede quedarse legalmente un mecánico con tu coche para arreglarlo?
Pregunta siempre a tu taller qué puede hacer para ayudarte antes de gastar dinero extra en coches de alquiler o desplazamientos. Por ejemplo, podrían ofrecerte un coche de cortesía. No es probable que un tribunal te conceda dinero si el taller ofrece servicios que no has aprovechado.
Habla con el taller en persona o por teléfono: quizá puedas resolver el problema rápidamente. Si no acceden de antemano a arreglar las cosas, tal vez quieras escribir o enviar un correo electrónico al taller para tener constancia del problema y de tu comunicación con ellos.
Puedes negociar con el taller la obtención de un informe de un taller independiente o de un técnico de vehículos que demuestre que las reparaciones se han hecho correctamente. El taller y tú tendréis que poneros de acuerdo sobre quién hará el informe, cómo se repartirá el coste y si ambos aceptáis los resultados. Si el informe demuestra que el trabajo no se hizo correctamente, el taller original deberá reparar el coche.
Puedes pedir a otro taller que te haga un presupuesto por escrito. Esto demostrará que las reparaciones o el servicio deben hacerse de nuevo, y podría ayudarte a negociar con el taller original para que se solucione el problema.
Cómo no dejarse timar por un mecánico
Roger White estaba con su mujer Sue en un atasco cuando una mujer se paró a su lado y le dijo que su luz trasera estaba fundida. Preocupados por la posibilidad de que la policía les multara por ello, se dirigieron a lo que Roger llamó más tarde un “taller de reparación de franquicias” (se supone que se refería a una de estas empresas) y dejaron allí el coche para que lo arreglaran.
Cuando la pareja volvió al mecánico a recoger el coche, el empleado les pasó la factura y el importe era un 25% superior al presupuesto que les habían dado en un principio. Cuando echaron un vistazo a una copia de la factura, encontraron al culpable: una “tasa de servicio” bastante costosa.
Sue preguntó inmediatamente y en voz alta qué hacía ese concepto en la factura, lo que pareció atraer las miradas de todos los presentes. El hombre que estaba detrás del mostrador miró rápidamente la cuenta, se mostró extrañado y dijo que la retiraría.
Los White se quedaron estupefactos al darse cuenta de la frecuencia con la que la gente había pagado ese concepto (que no tenía nada que ver con los servicios prestados) sin cuestionarlo. Cuando llegaron a casa, Roger empezó a buscar respuestas. He aquí algunos consejos suyos y de otros sobre cómo evitar las estafas de los mecánicos:
¿Puede impugnar un cargo mecánico?
Suele ocurrir. Los coches fallan de vez en cuando, y puede ser un verdadero reto para los que no tienen inclinaciones mecánicas. Un mecánico de dudosa reputación podría venderte un arreglo caro que podría o no ser lo que realmente necesitan tus pobres ruedas. No serías el primero en caer víctima de los trucos de un mecánico de dudosa reputación o en ser estafado por un mecánico.
En primer lugar, resiste el impulso de pasar la tarjeta de crédito, coger las llaves y largarte cuando vayas a recoger el coche después de la reparación. No pagues nada hasta que hayas revisado la factura y estés seguro de que entiendes qué trabajo se ha realizado y por qué.
Y esto es muy importante: Pida las piezas viejas si se han sustituido por otras nuevas. Quiere estar seguro de que esas partidas de la factura se han realizado realmente. Sus piezas viejas son la prueba de que fueron retiradas y, con suerte, sustituidas por otras nuevas.
Sea civilizado, tranquilo y explícito. Explique concisamente por qué cree que su coche no fue reparado correctamente y lo que quiere, ya sea un reembolso total o parcial o trabajo adicional sin coste alguno para sustituir o reparar lo que no se arregló bien la primera vez. Incluso puedes llevar primero el vehículo a otro mecánico que pueda confirmar que el trabajo se realizó de forma incorrecta, y luego volver a dirigirte al primer mecánico una vez que dispongas de esta información.